常見問題

這個由Likewize 提供的Apple Trade In計劃為客戶提供一個回收iPhone、iPad、Apple Watch、Mac及其他合資格智能電話以換取等值回報的機會。

於寄出電子產品前，客戶必需完成一份簡單的網上評估 (請點擊此處)以決定電子產品的回收價。Likewize收到該電子產品後，即會進行檢測以評定產品的最終價值，並付款給客戶。整個流程大概需時5天。你可以在常見問題中了解更多關於這個計劃的詳情。

我們會把這些二手電子產品交給我們的專業檢測員評估它的狀態，我們會清除狀態良好的產品上的所有資料，並把它們轉售到二手市場。但對於那些無法維修的電子產品，我們則會以對環境負責任的方法把它們妥善處理。

任何於香港居住，並年滿18歲的人士即可參加這個計劃。

如果你的電子產品不能運作，它將不再合符此計劃的循環再用資格。但Apple會以負責任的方式為你免費回收你的電子產品。請到 https://www.apple.com/hk/recycling/ 以了解更多。

此計劃只接受合資格的iPhone、iPad、Watch、Mac、和一些指定的產品。假如你不肯定你的Apple 產品型號，你可到

https://support.apple.com/kb/HT3939 查閱iPhone型號,
https://support.apple.com/kb/HT5452 查閱iPad型號,
https://support.apple.com/kb/HT201608 查閱Mac型號, and
https://support.apple.com/kb/HT204507 for 查閱Watch型號

如你的產品不是Apple的電子產品，請在搜索框輸入產品的IMEI以確定是否合資格。

你只可於每次交易提交一部電子產品的回收申請。但你可進行多個交易。每個交易均有一個獨特的訂單號碼。

你不需要即時購買一部新的電子產品。你將會透過電郵收到與你電子產品回收價值等值的Apple Store 禮品卡。

你將會於我們收到及檢測你的電子產品後的48小時內收到與你電子產品回收價值等值的Apple Store 禮品卡。如果我們的檢測價值與你原本的回收報價有出入，你將會於你接受新的回收報價後48小時內，收到與你電子產品回收價值等值的Apple Store 禮品卡。

Apple Store 禮品卡不設失效日期。但Apple 可能會更新Apple Store 禮品卡的條款及細則 (http://www.apple.com/legal/giftcards/applestore/hk/), 於合理的時間內改變你可以使用Apple Store 禮品卡購買的產品及使用地區。

Apple Store 禮品卡僅可在香港境內的 Apple Retail Store、Apple Online Store 或透過致電 800-908-988作購物用途。Apple Store禮品卡不可在 iTunes、App Store、Mac App Store 和 iBooks Store 作購物用途，亦不適用於購買其他 Apple禮品卡、向任何流動電話合約或服務計劃之帳戶付款、向 Apple 經銷商購買產品，或支付屬於 Apple Financial Services 帳戶的應付金額。Apple禮品卡不可在香港境外兌換，亦不可兌換現金 (適用法律規定除外)

你可以選擇到Apple Retail Store回收你合資格的電子產品。於Apple Retail Store內你會即時收到與你電子產品回收價值等值的現金券，你亦需要當場購買一部新的電子產品。如果新的電子產品的價值比回收價值為低，我們將會把餘額透過Apple Store 禮品卡發給你。

你的電子產品的回收價值取決於產品型號、它的狀態及它的來源地。

不一定。如果我們的專業隊伍的檢測結果與你的評估結果不符，我們將會調整你的電子產品回收價值，通知你相關的調整及原因。

我們將會通知你檢測後的價值。你將有14天決定是否接納新的報價。

重要通知：如果我們於通知你檢測後價值的14天後仍未收到你的回覆或你拒絶檢測後的價值，我們將會把你的電子產品按照你之前登記的地址，於48小時內退回給你，但因應不同的退回原因，你有可能需要承擔相關費用。你應該可在3個工作天內收到你的電子產品。

是的，我們檢測後的報價是最終報價。如果你不滿意這個新的報價，我們可以把你的電子產品退回給你，但因應不同的退回原因，你有可能需要承擔相關費用。

你需要於寄出你的電子產品前解除所有鎖定。我們建議你把你的電子產品重設為原廠設定，那麼你的個人資料也會從產品上清除。請謹記於回復原廠設定前備份你的個人資料。

請不要把SIM 卡寄給我們，因為我們不會把SIM 卡退回給你。如果我們發現你的SIM 卡仍在你的電子產品內，我們會馬上把它銷毀以保障你的個人資料。

你只需要寄出你的電子產品，不需要寄出任何包括充電器、說明書或包裝等配件。

不需要。但我們的條款及細則要求你確認你擁有這部電子產品並有權回收它。

我們會把所有個人資料妥善保存，亦不會把個人資料發送給第三方。請點擊此處了解我們的私隠政策。

Likewize負責把電子產品從你於香港境內的登記地址寄到Likewize的費用。如果你因產品狀態的檢測結果與你的報價不同而要求退回產品，我們將會承擔相關費用。但如果你因產品來源地不同而要求退回產品，你將需要承擔相關費用。

我們會把一個免費回郵包寄到你於香港境內的登記地址，讓你把你的電子產品寄給我們。

不會。我們只會從香港境內收你的電子產品。

你的報價有效期為24天，所以我們建議你於這24天內把你的產品寄出以享受最高的回收價值。如果你需要協助，請致電 2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們的客戶服務部聯絡。

如果我們在你的報價逾期後才收到你的電子產品，我們將會根據當時的回收價和你的電子產品的狀況把新的報價寄給你。

如果你寄出的電子產品是合資格的電子產品，你將會在我們收到並檢測過你的產品後透過電郵收到新的報價。你可於14天內決定是否接受新的報價。

但如果你寄出的電子產品並非合資格的產品，我們將不會把產品退回給你，亦不會付款給你。

你可以登入我們的自助網站查詢你的回收申請狀態。我們也會透過電郵通知你最新進度。你亦可以於星期一至五9:30 – 17:30致電 2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

當你把你的電子產品寄出後，Likewize無法保證我們可以退回你的電子產品或把產品上的資料發回給你。但如果我們檢測後的價值與你原本的報價不符，你可以拒絶接受新的報價，在這個情況下，我們將會把你的產品退回給你，但因應不同的退回原因，你有可能需要承擔相關費用。

我們會把Apple Store 禮品卡發送到你在我們記錄上的電郵地址。請致電 2980 8049 或發電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們確認你的正確電郵地址。

你可以於星期一至五9:30 – 17:30 致電 2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

請點擊以下連結：https://support.apple.com/kb/HT5661。如果你需要更多協助，請於星期一至五9:30 – 17:30 致電2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們的客戶服務中心聯絡。

我們暫時沒有提供 “親友計劃”優惠。

我們一般會於你預約速遞公司後3個工作天內收到你的電子產品。

我們會於收到電子產品後的24小時內進行檢測。如果我們的檢測結果與你的評估相符，我們會於48小時內以電郵發出你的禮品卡。但如果我們的檢測結果與你的評估不符，我們則會於你接受新的報價後的48小時內寄出禮品卡。

不可以。

請謹記把 “顧客回條”放進回郵包內與你的電子產品一併寄出。顧客回條上的資料讓我們確認電子產品屬於哪位顧客。

最簡便的方法是在你的電子產品上撥*#06#。

一般情況下，我們會於收到你的電子產品24小內完成檢測程序。

如果你已經做足所有必要的預防措施確保你的電子產品以正確的方法包裝，並已使用我們指定的速遞公司宅急便運送，則請你於星期一至五9:30 – 17:30 致電 2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 聯絡我們的客戶服務中心提出索償。

請於星期一至五9:30 – 17:30 致電 2980 8049 或電郵至 HK.AppleTradeIn@likewize.com 與我們的客戶服務中心聯絡，看看我們可以如何協助你。

需要協助? 請致電 2980 8049 或電郵至 AppleTradeIn.HK@likewize.com。

雖然此回收計劃包括Apple產品在內，但此回收、再用及循環再用服務乃由我們作為獨立第三方提供。Apple Inc與其附屬公司及子公司 (統稱為 Apple) 並不屬於我們合約中的一方，閣下亦無權就任何違約向Apple 採取任何行動。

Apple在此聲明及拒絶任何種類及所有保單（明示或暗示）。閣下使用此網站即代表閣下在此免除Apple及其董事、員工及代理人就閣下使用本網站及我們的服務而產生或有關之任何爭議、索償、要求，及/或損害（實際或重大）的責任，不論是已知或未知，包括但不限於我們之間之未完成、已完成的交易和索償或紛爭。

通過本網站或應用程式收集的或與回收服務相關的任何個人數據均由 Likewize 代表自己（不代表 Apple）收集和處理，並受 Likewize 私隱政策的約束。

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